Buenas a Saber
Preguntas Frecuentes
Todo lo que quizá quieras comprobar antes o después de hacer un pedido. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a info@mathildezorin.com y te responderemos.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido?
Preparamos y enviamos los pedidos en 1–2 días laborables. Recibirás un correo de confirmación y, después, un enlace de seguimiento en cuanto salga el paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 75 €. Por debajo de ese importe se aplica una tarifa fija de 4,95 €, visible en el checkout antes de pagar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Mientras el paquete no se haya entregado al transportista, normalmente podemos modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
¿Puedo devolver algo?
Sí. Dispones de 30 días desde la entrega para devolver una pieza sin usar, sin daños y en su embalaje original. Empieza con el formulario de solicitud de devolución y te guiamos.
¿Cuándo recibo mi dinero?
Cuando tu devolución llegue y se revise, el reembolso vuelve al método de pago que usaste, normalmente en 5–10 días laborables.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
El pago lo gestionan nuestros partners y admite las tarjetas más comunes, carteras digitales y métodos de pago europeos locales. Los precios se muestran en euros.
¿Tenéis código de descuento?
Los nuevos clientes pueden usar WELCOME10 y obtener un 10% en su primer pedido. Añádelo en el campo de descuento al pagar.
¿Cómo cuido mis joyas?
Póntelas al final y quítatelas al principio. Evita el perfume, la crema, el cloro y el agua salada, y guárdalas secas y por separado para que conserven su brillo.